HONOR обяви, че вече предлага своите съпорт услуги на български език. Този ход е част от стратегията на бранда да повишава ангажираността си на ключови пазари като България и да прави услугите си по-достъпни. Към днешна дата съпорт каналите са активни на www.honor.com/bg/support/ и всички потребители на бранда у нас могат да се свържат с „Горещата линия“ и „Чата на живо“ на компанията и да разговарят с екипа ѝ по поддръжката на местен език.
По-бърза и по-добра поддръжка
Стартирането на каналите за поддръжка на HONOR на български език има за цел да подобри клиентското преживяване чрез осигуряване на:
- По-бързо време за отговор
- Подобрено взаимодействие в реално време на местен език
- Подобрена ефективност на разрешаване на казуси
Каналите за поддръжка на HONOR на български език вече са напълно оперативни, с обучен персонал и дефинирани процеси, гарантиращи последователно и висококачествено обслужване. В момента поддръжката се осъществява чрез:
- гореща линия (телефонни обаждания)
- чат на живо (Live Chat)
- и имейл.
Всички тези канали осигуряват контакт с човешки агент, като в секцията за „Чат на живо“ клиентите имат възможност първо да прегледат „Често задаваните въпроси“ (FAQ) за бърз отговор, преди да бъдат свързани с агент.
Поддръжката на HONOR работи всеки делничен ден, понеделник – петък, от 9:00 до 18:00 часа, като екипът на HONOR следва високи стандарти за качество, а основните ключови показатели за ефективност (KPI) и клиентска удовлетвореност включват:
- отговор на обаждания и чатове до 30 секунди
- отговор на нови имейли за по-малко от 24 часа
- постигане на най-висок процент на удовлетвореност на клиентите, измерван чрез анкети след обслужване.
Клиентите могат да се обърнат към съпорт екипа на HONOR по широк спектър от въпроси, включително: технически въпроси, запитвания за ремонт и сервизни центрове, въпроси относно гаранцията, информация за продукти, функции и качество, информация за партньори за покупка и старт на продажбите на нови продукти, положителни и отрицателни отзиви/предложения за подобрения, и всякакви други теми, изискващи вътрешна консултация.
